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安顺供电局:绘制“服务‘5个100工程’供电地图”

时间:2018-04-26 19:46来源:网络整理 作者:www.1.com
“从园区供电地图上,我们能清楚地看到:有两条10千伏线路向我公司供电,一条是从110千伏平坝变电站供过来,另一条是从110千伏黄龙变电站出线,形成双电源手拉手

“从园区供电地图上,我们能清楚地看到:有两条10千伏线路向我公司供电,一条是从110千伏平坝变电站供过来,另一条是从110千伏黄龙变电站出线,形成双电源手拉手,线路走向清晰,供电较为可靠。”12月16日,在平坝夏云工业园区,贵州玖固钢结构有限公司总经理助理刘小凯手拿供电地图,笑容满面地告诉记者。

据悉,绘制园区供电地图,主要有三个好处:一是让园区管委会清楚网架结构和供电保障能力,有底气、有信心面向外界引进项目广招商,有能力保障进驻园区的各类企业可靠用电、稳定生产;二是让初步考察和有一定意向投资创业的各类客商清楚园区的供电状况、电价政策和用电环境,使其放心投资、愉快进驻;三是让供电部门客户经理、工作人员清楚各条线路的具体走向、各家企业的地理位置、用电负荷和线路接入点,清楚整个网架的优势和薄弱环节,有针对性地拟定措施、加长‘短板’,确保客户用好电、多生产。

为给重点项目提供人性化、个性化服务,安顺供电局编制印发“服务‘5个100工程’供电地图”,即供电服务“导游图”。图中标明客户经理联系方式、监督电话、业务办理流程、注明了变电站位置及线路走向等,为入驻客户提供全过程导游服务。 在日常工作中,安顺供电局明确供电服务“导游”,即实行“一把手”任导游的客户经理制,并成立供电能力保障组、供电可靠与安全组、客户沟通与服务组、督查督办组、综合协调组5个工作组,着力构建全局性的全方位服务体系。

为提升服务质量和效果,安顺供电局针对重点项目、重要客户、用电大户实行“客户经理”协同服务,组建了由局领导及副总工程师任一级客户经理,各部门负责人为二级客户经理,县局一把手担任三级客户经理的工作团队。客户经理必须定期走访客户,了解企业生产经营、安全管理、用电需求、电费缴纳等方面存在的问题,并第一时间协调解决与答复。针对一般客户实行日常沟通服务,强化“首问负责制”,每月收集一线员工反馈的客户意见建议,并针对特殊抱怨客户,由客户中心组织相关专业部门及领导实行现场修复沟通服务。同时,组建客户产权设施故障处理工作队——“光明服务队”,免费为市内两城区低压用电客户及10千伏住宅小区用电客户处理在电网供电电源正常情况下,发生在客户端的一般性用电故障。

“对于‘5个100工程’项目而言,有了这张地图,便于企业选择最佳供电方案,能让客户花最少的钱、用最短的时间建成专用供电线路;对于供电部门而言,有了这张图,犹如森林中的急行军有了‘指南针’!”安顺供电局一级客户经理黄勇说,为各类客户做好服务,是各级“导游”的天职。(刘高才)

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